售后服务

尊敬的客户：

我公司可根据客户的产品要求，为客户提供符合生产要求的设备，我们将尽心尽力的为您做好售后服务。为了让您得到更快速、更满意的服务，为了创造企业名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我司秉持着『诚信、热忱、创新、卓越』的企业经营理念永续经营及以 “海纳百川，扬帆起航”的质量政策和推动行业进步、回报社会、以客户为尊的企业宗旨和以诚信服务营造客户放心选择的服务宗旨。现针对我公司所售产品郑重承诺如下：

一、售后服务体系

1、坚持服务的原则：

（1）主动上门服务及时处理问题。

（2）对用户的有益建议要积极响应。

（3）及时处理客户来电来函，处处为客户着想。

（4）定期做好用户质量信息回馈，实行质量回馈单、质量跟踪卡制度。

（5）依法处理质量纠纷。

2、回访制度：

（1）电话回访。安装调试完毕后，七个工作日内回访一次，了解服务质量，听取客户意见。

（2）实地回访。我司派遣专员不定期全国各地区实地回访客户，了解机械手实际使用情况及售后服务质量。

二、售后服务具体内容

1、机械手保修期为验收合格当日起开始计算。

（1）保修期内机械手保固1年：免费服务。如人为因素或自然灾害造成损坏，则酌情收取零件成本费用。

（2）保修期外：终身服务。保修期外我公司将提供无偿的技术援助，并为客户提供有偿的维修服务，包括故障维修、原厂配件更换。零件更换收取成本费用。

2、售后服务内容：

（1）售后服务响应时间： 24小时内服务人员到位，特殊情况由双方协商确认。

（2）售后人员携带《维修服务卡》，由客户相关负责人员签字确认并评价服务内容，服务态度等。

（3）验收合格后，客户未依合同付款条件履行约定，公司有权拒绝作售后服务。